Bitrix24 - это решение, которое выросло из классической CRM , но выходит далеко за рамки стандартных решений этого типа. Акцент здесь делался как на внутреннем общении, так и на клиентах. Это включает в себя ряд технологически продвинутых решений, в том числе возможность внедрения собственной виртуальной телефонной станции VoIP , а также интранет-портал для социальных работников.
Битрикс24 - намного больше, чем стандартная CRM
Bitrix24это система, оснащенная необходимыми инструментами для отдела продаж. Мы находим здесь обширную базу контактов и компаний, каталог продукции, реестр дел и другие элементы, необходимые для эффективного функционирования бизнеса. Небольшие компании, без таких требований, как крупные, могут использовать простой режим, специально адаптированный для них. Независимо от размера вашего бизнеса, имеется ряд настроек, позволяющих настроить систему под ваши требования. Мы можем найти здесь функции планирования встреч, резервирования ресурсов и продвинутой автоматизации продаж (включая воронку продаж). Вышеупомянутый портал интрасети является элементом, открытым для всех сотрудников - он похож на Facebook и позволяет пользователю одинаково общаться со всеми,собирать ваши мнения в одном месте, а также проводить опросы и делиться календарями. Большим преимуществом является двусторонняя синхронизация с календарями Outlook и Google.
Пользователи Bitrix24 могут использовать его как через настольное приложение, так и на смартфонах, что возможно благодаря мобильным приложениям для iOS и Android .
Битрикс24 - передовое общение
Стоит внимательно посмотреть на коммуникационные возможности, которые предлагает Bitrix24 . Мы можем разделить его на две области - внешнюю и внутреннюю. Сначала начнем с внешнего - здесь обеспечено удобное общение с клиентами по различным каналам. Независимо от того, работаете ли вы с ними с помощью формы на веб-сайте, мгновенных сообщений, по телефону или электронной почте, все данные сохраняются в одном месте, что является очень удобным решением и исключает риск потери или незаметности информации от клиента. Большим преимуществом системы является поддержка популярных мессенджеров, таких как Facebook MessengerSkype, Instagram, Viber или Telegram, что позволяет вам отвечать клиентам на платформах, с которых поступает запрос. Работе также способствует возможность подготовки ответов на часто задаваемые вопросы и возможность использования ботов (собственных или от третьих лиц).
Контакт- центр Битрикс24 также предлагает онлайн оплату и поддержку перенаправления. Поэтому, когда клиент, например, отправляет запрос через форму, он автоматически отправляется боту или соответствующему агенту. Каждый из вышеупомянутых аспектов общения с клиентом полностью настраивается, что позволяет оптимально адаптировать систему к потребностям компании. О чем еще ты можешь попросить? Конечно, телефония. И здесь Bitrix24 предоставляет все необходимое для интеграции CRM с телефонией. Таким образом, вы можете совершать звонки на мобильные и стационарные номера, не покупая устройства IP-телефонии. Однако, если у вас есть такое оборудование, телефония Bitrix24 обеспечивает интеграцию с FreePBX, 3CX, RingCentral, а также предоставляет API телефонии и SIP-разъем для УАТС.
Система также позволяет использовать внутренние соединения. Чаты и видеозвонки, а также видеоконференции могут осуществляться через ранее упомянутый портал в интрасети, а разговоры также могут осуществляться посредством звонков на внутренние телефоны. Внутренние номера имеют те же возможности, что и внешние, то есть голосовую почту, возможность ставить в очередь и переадресовывать звонки, а также отправлять SMS-сообщения.
Стоит отметить, что телефония включена во все планы и выпуски Битрикс24 , а отсутствие необходимости приобретения оборудования IP-телефонии снижает затраты на его внедрение. Поскольку для этого не требуется никакого дополнительного программного обеспечения, это быстрый процесс.
Битрикс24 - краткая информация
Система Битрикс24 была создана таким образом, что не оставляет желать лучшего. Здесь предусмотрены все потребности современного бизнеса и предоставлены инструменты для их удовлетворения. Это комплексное решение, которое должно идеально подходить для компаний различных размеров, обеспечивая как бесперебойную внутреннюю коммуникацию, так и оптимальный контакт с клиентами. Поэтому невозможно не рекомендовать эту систему там, где общение имеет ключевое значение для бизнеса.
Домашнее искусство: Скотт Грэм / Unsplash